消费维权一头牵着社情民意，一头牵着消费环境。在几十年的消费维权事业中，默默耕耘的张家茂，累计受理消费侵权投诉案件1万余件，调解成功率达99.5%以上，为消费者挽回经济损失7000多万元，追加赔偿近千万元，被广大群众誉为“消费者的保护神”。张家茂因其事迹突出被评为江苏省道德模范。
近日，笔者来到连云区墟沟街道南巷社区“张家茂消费维权工作室”，一间十平方米左右的工作室温馨而明亮，北墙角一张不大的办公桌上摆着电脑和一些法律书籍。“针对社会上的新问题新情况，为了适应时代发展，法律也在不断修改完善，虽然退休了，我仍然坚持学习法律法规，从来没有放松过自己，只有自己强大了，才能更好地帮助别人。”张家茂说。桌上的电脑是他用来上网课的，作为江苏省消保委志愿者专家团一员，他还会通过消费维权平台开展法律知识讲座，并为群众解答法律疑惑。
为了维权“宁愿熊熊燃烧一瞬间，不愿腐朽停滞一分钟”，这既是张家茂心中的信仰，也是他一直践行的诺言。40多年前，张家茂走上行政执法岗位后，就暗下决心，一定要在平凡的岗位上做出不平凡的业绩来，通过行政执法净化市场经营环境，通过消费维权营造公平、合理、宽松的消费环境。
为连云区院前、大巷百姓维权，让近万人喝上甘甜平价的自来水；历经十年的艰辛维权，为因医疗器械质量问题而高位截瘫的老人讨回公道拿到赔偿；健身房关闭拒绝退卡，经过维权，让1500多名健身会员领取80多万元退卡费用……几十年来，张家茂不知疲倦地奔波在消费维权第一线，敢于碰硬，善于调解，积极为广大消费者排忧解难，有效地维护了消费者的合法权益，而“要维权找家茂”也成了大家的口头禅。
在消费维权工作中，张家茂不仅精于调解，还善于创新。他与本地法院沟通协调，共同开办了全国首个消费维权合议庭，建立了全国首家行政机关消费维权协作中心。创新诉调对接机制，创建首个消费维权提醒机制和首个涉外维权机制等。这些创新得到了中国消费者协会的高度肯定，并被汇总命名为“张家茂消费维权工作法”在全国进行推广。
2016年退休后，张家茂退休不退岗，在连云区市场监管局和街道办事处的支持下，将“工作室”建立在街道、社区，将消费维权和社会矛盾调解融为一体，投身公益事业，义务服务于社会。由于工作突出，他的工作室在2019年荣获江苏省司法厅授予的“江苏省金牌个人调解工作室”光荣称号。
“面对荣誉，不敢懈怠，我深刻认识到荣誉背后的责任，我要坚持老有所为，勇做标杆、发挥余热、服务社会。”张家茂说。(王进文 王清 万贝贝)